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陈耀昌沃尔玛文化与如何更加本土化

2019/12/05 来源:渝中信息港

导读

陈耀昌:沃尔玛文化与如何更加本土化?如何更加本土化?沃尔玛(专题阅读)中国一直在营造一种带有本土特色的企业文化、经营体系。沃尔玛

陈耀昌:沃尔玛文化与如何更加本土化?

如何更加本土化?

沃尔玛(专题阅读)中国一直在营造一种带有本土特色的企业文化、经营体系。

沃尔玛在全球的文化遵从三个原则:,尊重个人,我们的同事、我们的员工是我们的资产;第二,服务顾客,顾客是我们的老板,我们要满足他们购物的需求,让大家每次来购物都有愉悦的体验;第三,追求卓越,不断地进步,不断地满足顾客需求。这是沃尔玛全球的文化。我们在中国的文化也沿袭这三个原则,只不过,我们把它用中国的方式方法表达出来而已。

这几年,我们的确在本土化方面下了很大工夫。我理解的本土化,首先是员工的本土化,现在,沃尔玛在华的商店都是由我们在中国招聘、培养的人才来做店长。

其次是商品的本土化。现在全国120多个城市已经有沃尔玛的商店了,每到一个城市,我们很注重针对当地供应商的培养。同时也会从全国各地采购很多商品,把商品供应、流通到全国,我们以实惠的价格提供给挑选这些商品的顾客。

我们在商品的本土化方面也下了很多工夫,同时,我们一直在以实际行动融入每个商店所在地的社区,和社区做活动、多互动。我们要回归社区,让沃尔玛的商店成为当地社区的一分子,这也是我们本土化的具体措施。

我们的员工与公司一直都在通过积极公益的方式回馈社区,这也是我们本土化的方法。因为,沃尔玛一定要被当地消费者、社区所接受。

做零售,重要是你可不可以满足顾客的需求。比如价格、品质、服务,还有商店的环境和你的服务。在中国市场,无论内资企业还是跨国公司,发展的空间都是巨大的。做好人才的培训,不断地进步,服务好你的顾客。未来的中国,经济发展空间非常巨大,我觉得对沃尔玛来说是很好的机会。中国市场很大,我非常兴奋。

中国政府一直在着力推动消费,未来10年,中国的消费市场和零售业机会其实还是非常多的。城市化的进程在不断加快,中产阶级越来越多,这些都是推动消费的机会点。以沃尔玛中国来说,尽管我们进入的城市才120多个,但是,未来我们服务的城市会更多。

沃尔玛在中国做生意,是用不同的形态影响不同的城市,叠加起来必定会有很大的发挥、发展空间。只要做好自己的本分,未来中国市场的潜力还是非常大的。

首先,要有很好的人才储备,能够通过体系的力量吸收、培养更多的人才,培养他们,给予他们充分发挥的空间。

其次,服务的中心永远是顾客。消费者会不断地进步,消费的习惯会改变,我们要跟随顾客,有时候甚至要比顾客走得快一点,来满足他们不断增长、不断改变的消费习惯,要和顾客一起成长。我们制定全方位的策略来服务顾客,培养自己的人才。

第三,不断地要求自己进步,回馈顾客、回馈社区。过去几年沃尔玛在绿色供应链建设上有很多投入,这样做,符合可持续发展的理念,也可以直接降低我们供应链的成本。

如何看待 超国民待遇 取消?

中国加入世贸快10年了,过去的10年,国内的零售环境越来越好,未来消费市场还会高速发展。 十二五规划 让人备受鼓舞,比如推动消费,比如可持续发展。在这种大环境之下,国内企业、跨国企业在中国的发展,尤其在消费零售业,我觉得给予了我们很大的信心。

将跨国企业、国内企业统一看待是好事,这样有助于内外资企业互相竞争,消费者也会从中得到实惠。只要我们在供应链方面减少浪费、减少成本、降低价格,提高商品品质回馈顾客,自然他们购物的频率就会提高,购物的金额也会提高,我们的生意就会做得越来越好。

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