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一吉象吉送概况2019iyiou

2019/05/14 来源:渝中信息港

导读

日前,亿欧出访厦门,约访了厦门当地一些O2O相关企业。北上广深向来是众人关注的焦点,而北上广深之外,O2O也在默默发展。亿欧特此对厦门本

日前,亿欧出访厦门,约访了厦门当地一些O2O相关企业。北上广深向来是众人关注的焦点,而北上广深之外,O2O也在默默发展。

亿欧特此对厦门本土企业进行了专访。本文系对厦门本土企业吉象吉送总经理林立专访的整理报道。

一、吉象吉送概况

吉象吉送于2012年11月推出,致力于打造城市O2O导购平台,做消费者身边的络超市。产品涵盖百货、果蔬等上万种品类,为了保证时效性目前覆盖区域仅限厦门岛内。拥有21家线下自营便利店,75个合作社区自提点,注册用户突破12万。吉象吉送的客户主要包括上班族和一些订单额较高的公司客户。

二、吉象吉送模式:线上平台+线下便利店+社区自提点

吉象吉送的模式非常典型,自建线上导购平台,同时建立线下自营店并合作设立社区自提点。线上平台主要进行商品导购信息和宣传推广,线下店铺则承担着商品展示、销售、配送(包括线上订单)、退换货以及自提点等功能。线上线下结合,为用户提供便捷的服务和良好的体验。

三、吉象吉送力求做好的三大方面

配送:吉象吉送自己安排配送,相比而言,自建物流体系比外包配送更放心,成本也更可控。如果外包给物流公司,生鲜、啤酒等产品的新鲜、完好无法保证。配送时间方面,吉象吉送每天会根据用户的需求进行上下午两次集中配送,比如用户当天中午需要,会在用户上午下单后及时安排配送,若用户上午下单下午需要,那么就会安排下午进行配送,尤其是果蔬等不易保存的产品,高效的配送才能保障新鲜度。仓储方面,吉象吉送配有冷藏设备,可对商品进行保鲜。林立向亿欧表示,吉象吉送暂不考虑自建仓库,因为成本太高。

价格:林立表示合理控制成本费用非常重要。吉象吉送的生鲜等产品直接从生产商采购,以降低成本,同时生鲜类产品享受厦门市物价局补贴,价格基本能保持稳定。比如果蔬,和果园建立合作,从当地果园直采,省去了中间环节,肉类产品也是和当地生产商直接合作。消费者下单后,吉象吉送再直接进行包装和配送,缩短了生鲜到达消费者的时长。

服务:吉象吉送力求为消费者提供便捷周到的服务。比如售后服务方面,消费者遇到问题可以及时向吉象吉送反馈,吉象吉送会核实情况后予以处理。此外,吉象吉送设有线下店铺,增强了消费者的信任感。林立表示,吉象吉送的退货率约为千分之三,退货主要发生在水果类产品,比如香蕉等在运输途中由于颠簸存在一定比例的损坏率,用户可能会退货,对此吉象吉送会及时处理。

四、林立对O2O以及重模式的看法

1、对O2O的理解:林立笑言,吉象吉送从2012年开始做这种模式,当时O2O还不火,吉象吉送把这种模式叫做线上线下,没有刻意要做O2O,一两年后,突然发现O2O火了,而吉象吉送做的正是典型的O2O模式。林立向亿欧表示,看好这种线上线下结合的模式,尤其做本地市场,O2O模式非常适合,一方面,成本更低,更便捷,另一方面,消费者也更放心,因为本土企业对于消费者来说更放心也更亲切,有什么问题,消费者可以直接反馈。

2、如何看待吉象吉送这类本土重模式O2O:吉象吉送的O2O模式较重,有线下店铺并且自己负责配送。关于为什么做重模式,林立对亿欧坦言,在淘宝等大型电商繁荣的今天,再做轻模式电商已经非常艰难,重模式则尚有一定的发展空间。依托本地供应链优势,本土企业更适合做重模式,通过控制成本和费用,保证产品质优价廉,从而增强竞争力,否则无法与淘宝等抗衡,而淘宝等做本地零售O2O比较不易。关于配送,这方面京东也做得很重,林立认为自建物流团队负责本地化配送可控性高,可降低生鲜、啤酒等产品运输途中损坏率,提高客户满意度,降低退货率,从而节约成本。因此,虽然重模式很辛苦,人力、物力、店面、资金等投入也较高,并且达到盈亏平衡所需时间更久,但是为了在淘宝等电商企业的夹缝中生存,没有捷径可走。

五、未来展望

吉象吉送目前发展已初具规模,然而与见福在厦门本地300多家便利店的规模相比,吉象吉送的提升空间还很大。林立表示,未来将增加本地店面数量,考虑到自营便利店成本较高,而合作开设社区自提点成本较低,因此吉象吉送自营便利店明年计划开到100家,合作开设的社区自提点明年计划扩张至400个,以拓宽本地覆盖面,为市民提供更便捷的服务。吉象吉送目前专注本地市场,在做好本地之后再考虑扩张到国内其他城市。此外,吉象吉送的业务目前主要来自PC端,移动端占比较小,有待进一步发展。

本文作者王若林,亿欧专家作者;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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