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一诺千金HP内存免费更换活动圆满结束

2019/04/10 来源:渝中信息港

导读

日前,历时半年之久,备受业界关注的HP笔记本内存免费更换活动宣布结束。此次活动得到了HP笔记本用户的积极响应。从2004年6月25日到12月

日前,历时半年之久,备受业界关注的HP笔记本内存免费更换活动宣布结束。此次活动得到了HP笔记本用户的积极响应。从2004年6月25日到12月31日,有10345个用户通过HP的800免费服务同HP联系星力摇钱树捕鱼平台
,HP共为用户免费更换9382个内存模块,远远小于原先预期的数量。同时,HP还送出2407个USB作为送给自己动手更换内存用户的礼物,收到用户递回的1414个被替换下来的内存模块。知名媒体调查结果显示,此次活动非常成功,客户的满意率高达96%。

此次活动已于12月31日结束,但是HP公司的相关负责人表示,HP仍将一如既往地为客户提供优质的服务。从2004年12月31日起,客户虽然不再享有通知的保证,但是如果客户发现这一问题,并坚持更换内存模块的话,客户仍然可以写电子邮件到mmreplacement@请求更换。

2004年上半年,HP在笔记本电脑的正常持续测试过程中,发现从2002年3月至2003年7月间出货的部分HP及康柏笔记本电脑中,由于第三方供应的内存模块存在设计缺陷,在某些情况下,这些有缺陷的内存模块可能会使笔记本电脑出现蓝屏、间歇性锁机或者内存数据破坏。虽然,可能出现问题的笔记本总数在全球仅为90万台,出现异常的比率也仅占0.5%。但是,为了保护客户的利益,作为家发现这一问题的高科技公司,HP果断采取措施,在时间向外界宣布这一问题,并启动了从6月25日至12月31日不分国别的免费更换计划。按照在中国销售的笔记本占全球总量的5%计算,HP预计更换的内存模块是4.5万个。

尽管发生问题的几率微乎其微,尽管当时其他厂商保持缄默,但是HP还是认为有把这一问题告知客户。因此,HP在家发现这一行业内存在的问题之后,首先向外界宣布这一问题并实施免费更换计划,而且也在时间通知了客户、合作伙伴,甚至把具体的产品型号也公布于众中国ic公司
。在长达半年多的全球产品更换过程中,HP始终把客户满意度放在首位,并及时地提供了相应的工具发现、监控和纠正技术问题。同时,HP通过媒体以及HP官方站、客户服务中心、全国主要大卖场的HP笔记本专卖店、大客户部门等多种渠道主动为客户提供优质的服务,按以一换一的原则,让客户免费得到新的内存模块,替换有缺陷的内存模块。这些无疑都显示HP作为业内的领导厂商高度的社会感和良好的服务水平。

长期以来,HP一直致力于为客户提供高科技低成本全面客户体验,通过提供具有标准的产品与服务,创造前所未有的价值与利益。尽管当时的内存免费更换活动使HP冒着损失公司形象的风险,但HP坦诚的态度和为用户的着想的感得到了广大用户的认可。业内人士认为,HP敢为天下先的做法显示了其勇气和实力,而其说到做到的作风不但没有使公司的形象受损,反而大大提升HP的品牌知名度、用户忠诚度。

此次活动的圆满完成,不仅体现了HP面对产品问题时的勇敢、果断与对用户充分负责的态度,也体现了HP真正的说到做到,真正为消费者负责的态度,这种敢于承担的做法,树立了良好的企业公民形象,值得业内同仁借鉴。在如今竞争日趋激烈的状况下,要赢得消费者的信任,在市场立足,必须要重视消费者的切身利益,服务的不到位、不公平游戏机生产厂家
,终只会令消费者失去信心。

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